Politica De Backup - SLA

Politica De Backup - SLA - Binahost

Migramos tus activos digitales sin caídas ni interrupciones, con opciones de servicio gratuito

En BinaHost, valoramos la protección de datos y la continuidad del servicio. Por eso, hemos establecido una política sólida de copias de seguridad para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras prácticas en cuanto a copias de seguridad, con el objetivo de ofrecer un entorno digital seguro y confiable.

Realizamos copias de seguridad de forma regular, adaptadas al tipo de cuenta y servicio contratado por el cliente. Estas copias se efectúan exclusivamente para restaurar el servidor en caso de pérdida de datos o fallo técnico. No obstante, es responsabilidad del cliente mantener copias locales de su contenido web y otra información relacionada con sus sitios.

Sistema De Recuperacion De Copias De Seguridad:

En caso de pérdida de datos o fallo técnico en nuestra infraestructura, nos esforzaremos al máximo por recuperar los datos de forma gratuita para el cliente. La restauración de la cuenta a cualquier punto de respaldo disponible en su Panel de Control de Hosting puede ser gratuita, siempre que esté disponible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque mantenemos una sólida infraestructura de copias de seguridad, no podemos garantizar la disponibilidad de copias de seguridad en todos los casos.

Sistema De Reinstalacion De Copias De Seguridad:

Si su plan de alojamiento ha vencido y ha sido eliminado, pero desea reactivar el servicio, puede hacerlo con un cargo adicional de USD$10.00 por el servicio de «Reinstalación de Copia de Seguridad». La disponibilidad de este servicio dependerá de si hay una o más copias de seguridad disponibles en nuestro Cloud Externo de Almacenamiento de Copias de Seguridad. En caso de que no haya copias de seguridad disponibles en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad, deberá proporcionar su propio respaldo local. Tenga en cuenta que en BinaHost no almacenamos copias de seguridad indefinidamente, por lo que nos reservamos el derecho de eliminarlas en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Migracion De Respaldo De Datos:

Si su plan de alojamiento ha expirado y se encuentra suspendido o eliminado, y requiere acceder a una copia de seguridad, puede solicitarlo mediante un cargo de USD$35.00 por el servicio de «Transferencia de Copia de Seguridad». Con este servicio, le proporcionaremos un enlace de descarga o acceso a su copia de seguridad, el cual tendrá una validez de 72 horas. Si necesita acceso prolongado después de este período, será necesario realizar un nuevo pago por el servicio de «Transferencia de Copia de Seguridad».

La disponibilidad de este servicio depende de la existencia de una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad. En caso de no contar con copias de seguridad disponibles en este medio, lamentablemente no podremos proporcionar acceso a ninguna copia de seguridad de sus archivos. Es importante tener en cuenta que en Nodored no almacenamos copias de seguridad de forma indefinida, y nos reservamos el derecho de eliminarlas de nuestro Cloud Externo en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Limites De Copias De Seguridad:

	Ciclos	Limite De Descargas	Limite De Descarga Disco (GB)
Web Hosting Cpanel	Cada 6 horas	1 x Dia	20 GB Maximo

	Ciclos	Limite De Descargas	Limite De Descarga Disco (GB)
Hosting WordPress	Cada 6 horas	1 x Dia	20 GB Maximo

	Ciclos	Limite De Descargas	Limite De Descarga Disco (GB)
Minecraft Hosting	Cada 24 Horas	1 x Dia	25 GB Maximo

	Ciclos	Limite De Descargas	Limite De Descarga Disco (GB)
Servidores VPN	No Incluye Copias	No Incluye Copias	No Incluye Copias

	Ciclos	Limite De Descargas	Limite De Descarga Disco (GB)
Servidores VPS / Servidores Dedicados	No Incluye Copias	No Incluye Copias	No Incluye Copias

Acuerdo De Nivel De Servicio (SLA):

Disponibilidad del Servicio:
Anticipamos que nuestros servicios estarán disponibles al menos el 99,99% de cada mes. Si los servicios no están disponibles por más del 0,03% en un mes, el cliente puede solicitar una compensación.

Cobertura del SLA:
Nuestro SLA cubre interrupciones únicamente en los siguientes servicios, cuando se compran directamente de nosotros y no a través de un revendedor:

- Servicios de alojamiento web
- Servicios de alojamiento de Minecraft
- Servidores VPN
- Servidores VPS
- Servidores dedicados

Tipos de Interrupciones Cubiertas:

- Red: Garantizamos que nuestra red estará operativa al menos el 99,99% del tiempo cada mes.
- Hardware: Garantizamos que nuestro hardware físico estará disponible al menos el 99,99% del tiempo cada mes.

Exclusiones del SLA:
Nuestro SLA no se aplica en las siguientes situaciones:

- Mantenimiento Planificado: Anunciamos todo el mantenimiento planificado con antelación por correo electrónico y/o en nuestro sitio web, por lo cual no está cubierto.
- Errores/Fallas de Software: No cubrimos problemas causados por errores o fallas de software.
- Interrupciones Causadas por el Cliente: No cubrimos problemas causados por el cliente, como interrupciones debidas a la instalación de archivos, complementos, software de terceros o scripts personalizados.
- Productos y/o Servicios de Terceros: No cubrimos problemas o interrupciones en servicios proporcionados por terceros.
- Ataques DDoS/DoS: Los problemas de red resultantes de ataques DDoS o DoS dirigidos a los servicios de un cliente no están cubiertos. Podemos anular el enrutamiento de la IP del servicio para proteger nuestra red. Sin embargo, el tiempo de inactividad resultante de ataques dirigidos a otros clientes o a nuestra red está cubierto por nuestro SLA.
- Problemas de Red del Cliente: No cubrimos la imposibilidad de conectarse a nuestros servicios debido a problemas en la red del cliente.
- Exceso de Recursos Asignados: No se cubren interrupciones causadas por el uso excesivo de recursos asignados.
- Suspensión del Servicio: No cubrimos interrupciones debidas a suspensiones por violaciones a nuestros términos de servicio y/o pagos vencidos.
- Casos Fortuitos: No cubrimos interrupciones causadas por condiciones climáticas, desastres naturales u otros eventos fuera de nuestro control.

Compensación por Incumplimiento:

- Por cada minuto de inactividad, proporcionaremos una extensión del servicio afectado, redondeado al siguiente día completo.
- Los clientes deben abrir un ticket con nuestro departamento de facturación dentro de los siete (7) días posteriores al incidente para recibir la extensión.
- Todas las reclamaciones de SLA serán investigadas y decididas a nuestra entera discreción.
- Rechazaremos cualquier reclamo de SLA que consideremos fraudulento o si creemos que el cliente ha intentado deliberadamente causar una interrupción del servicio.
- Nuestro SLA es válido y está disponible solo para clientes directos. No somos responsables del tiempo de inactividad causado por revendedores de nuestros servicios.

Este SLA busca asegurar que nuestros clientes reciban el nivel de servicio prometido, con un enfoque en la transparencia y la responsabilidad.